Geprüfte Qualifizierung Call Center Agent (w/m)

Geprüfter Call Center Agent (Outbound/Inbound) inkl. EDV Training und Wirtschaftsenglisch

Ziel dieser Maßnahme ist die Qualifizierung zum geprüften Call-Center-Agent.
Gleichzeitig sollen neben der Ergründung des Persönlichkeitsstandes brachliegende Potentiale an Wissen und Können der Arbeitssuchenden vor allem im Bereich der Telefonie mit den Schwerpunkten In-/Outbound aufgespürt und reaktiviert werden, sowie eine fachliche Anpassung an die Bedingungen in der freien Wirtschaft vorgenommen werden.

Grobziele der Maßnahme
Nach Abschluss der Maßnahme sind die Teilnehmerinnen und Teilnehmer als Call-Center-Agent in der Lage, Kundengespräche im Auftrag Ihres zukünftigen Arbeitgebers unternehmensorientiert, zielgerichtet und auch in schwierigen Situationen erfolgreich zu führen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer müssen zum Abschluss der Maßnahme ein internes Prüfungsverfahren zum geprüften Call Center Agent bestehen.

Veranstaltungsort
Simply Learn Bildungszentrum Sterkrade
Kantstr. 17
46145 Oberhausen / Oberhausen Sterkrade
Nordrhein-Westfalen

Dauer und Termine
12 Wochen (480 U-Std.) + 1 Monat Praktikum

Unterrichtszeiten
Mo.-Fr. (8:30 Uhr bis 15:30 Uhr)
Anmeldung bis spätestens: 29.05.2010
Beginn der Veranstaltung: 01.06.2010
Ende der Veranstaltung: 25.08.2010

Kosten / Gebühren Betrag
Die Maßnahme wurde nach AZWV durch die CertEuropA GmbH als fachkundige Stelle zugelassen. Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit einer Förderung über einen sog. Bildungsgutschein durch die Agentur für Arbeit (SGB III) bzw. JobCenter (SGB II), durch Rentenversicherungsträger, durch den ESF (Europäischen Sozialfonds) oder nach dem Soldatenversorgungsgesetz von bis zu 100 %. Nähere Auskünfte hierzu erteilen die lokalen Agenturen für Arbeit bzw. JobCenter.

Förderung
Für Qualifikation während Kurzarbeit geeignet
Die Förderung kann über einen Bildungsgutschein durch die Agentur für Arbeit (SGB III) bzw. JobCenter (SGB II) erfolgen.

Fachkundige Stelle / Zertifizierer
CertEuropA GmbH
Wiener Str. 10
34127 Kassel

Zugang
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sollten
im Rahmen eines Fachgespräches mit "gut geeignet" eingestuft werden. Ausreichende Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift, eine serviceorientierte Grundhaltung

Zielgruppe
Arbeitssuchende oder von der Arbeitslosigkeit bedrohte Mitarbeiter aller Branchen. Beschäftigte in Kurzarbeit

Teilnehmeranzahl
Mindestens 10
Maximal 20

Lehrgangsinhalte
- Grundlagen Teleservice
- Inbound- und/oder Outbound-Tele-Center
- Grundlagen Informationstechnologie
- Betriebssystem Windows
- 10-Finger-Tastschreiben
- Textverarbeitung mit Word
- Tabellenkalkulation mit Excel
- Präsentieren mit PowerPoint
- Arbeiten mit dem Internet/MS Outlook
- Verkaufspsychologie
- Wirtschaftsenglisch
- Arbeitsorganisation/Bürowirtschaft
- Auftragsbearbeitung
- Kommunikation und Rhetorik am Telefon
- Praktikum

Lehrgangsziel
Vermittlung von theoretischen und praktischen Kenntnissen und Fertigkeiten als Call-Center-Agent in den Bereichen In-/Outbound, Kommunikationstraining und MS-Office (Word und Excel) sowie den kaufmännischen Grundlagenfächern und von Rechtsgrundlagen

Erwerb von fachpraktischen Kenntnissen und Fertigkeiten durch "Training on the Job"

Verbesserung der Eignung für eine berufliche Tätigkeit durch ein verstärktes individuelles Motivations- und Persönlichkeitstraining Ein umfangreiches Bewerbungscoaching, Beratung/Prüfung der Arbeitsbereitschaft und Arbeitsfähigkeit